Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público. Neste caso, devemos assinalar a alternativa que não apresenta uma das ferramentas.
De acordo com a ENAP, Design Thinking é um modelo mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano.
Seu kit de ferramentas é composto pelas seguintes etapas:
- Entender
- Definir
- Imaginar
- Testar
- Projetar
Em que:
Entender o desafio e seu contexto, com uma visão de fora para dentro da organização. Identificar tendências, resgatar a história, realizar benchmarking e mapear o ecossistema em questão. Suas ferramentas são:
- Desk Research
- Etimologia do Serviço
- Ecologia do Serviço
- Entrevistas de Profundidade
- Observação do Serviço
- Participação
Definir: Momento de dar sentido às informações levantadas na etapa anterior. Identificar padrões e ter insights poderosos. Suas ferramentas são:
- Persona
- Jornada do usuário
Imaginar novos cenários que agreguem valor à relação com os cidadãos e servidores. Gerar ideias de forma colaborativa, que serão adicionadas ao projeto da nova solução. Suas ferramentas são:
- Registro Visual
- Swap Ideation
- Matriz 2x2
Testar: momento de prototipar, testar e errar rápido e de forma pequena para permitir ganhar tempo, aprendizados e economizar recursos. E, a partir dos feedbacks, realizar aprimoramentos para poder fazer algo em grande escala. Suas ferramentas são:
- Encenação
- Storyboard
- Prototipagem Rápida
Projetar: momento de projetar soluções que sejam valiosas para os cidadãos e testar com frequência e em cenários reais. Ferramentas:
Concluímos que a alternativa "E" é correta. Dentre as ferramentas do kit, não está a matriz de responsabilidades. Como podemos ver acima, a matriz de responsabilidades não é uma das ferramentas.
GABARITO: E
BRASIL. ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (ENAP). KIT DE FERRAMENTAS THINKING DESIGN aplicado ao Serviço Público. Disponível em:<https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/3138/1/Toolkit_DTSP_ENAP.pdf>. Acessado em: 04.02.2022
Design Thinking é um modelo mental, uma
abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar
humano.
Segundo a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), as ferramentas
do Design Thinking são o caminho, o como o projeto deverá acontecer. Assim, são
exemplos dessas ferramentas: Desk Research, Etimologia do Serviço, Ecologia do
Serviço, Entrevistas de Profundidade, Observação do Serviço, Participação,
Persona, Jornada do usuário, Registro Visual, Swap Ideation, Matriz 2x2, Encenação, Storyboard, Prototipagem Rápida, Blueprint do serviço.
Em face do exposto, podemos afirmar que
a ferramenta que não faz parte desse Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público é a letra E, Matriz de Responsabilidades.
Fonte:
Kit de Ferramentas Design Thinking Aplicado ao Serviço Público. ENAP, 2017.
Gabarito do Professor: Letra E.