GAB. D
A ferramenta 5W2H tem como base "perguntas". Do inglês: 5W (what, who, when, why, where) 2H (how, how much).
Essa ferramenta serve como um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida na fase de planejamento.
- WHO? (quem)
- WHERE? (onde)
- WHAT? (o que)
- WHEN? (quando)
- WHY? (porquê?)
- HOW MUCH? (quanto $)
- HOW? (como)
As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÃO que vai nortear a execução do processo.
Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrada a ferramenta da qualidade 5W2H.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
A ferramenta 5W2H, muito utilizado como
plano de ação, consiste em um checklist de atividades, prazos
e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a
definir o que será feito? por que? onde? quem irá fazer? quando será feito?
como? e quanto custará?
Neste sentido, os nomes das questões
que formam o método foram criados inicialmente em inglês e, por isso, o nome do
método 5W2H correspondem as palavras em inglês What, When, Who,
Where, Why, How, How much, que formam o acrônimo 5W2H, conforme demonstrado
na tabela abaixo.
What
|
(o que
será feito?)
|
Why
|
(por
que será feito?)
|
Where
|
(onde
será feito?)
|
When
|
(quando?)
|
Who
|
(por
quem será feito?)
|
How
|
(como
será feito?)
|
How much
|
(quanto
vai custar?)
|
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra D,
uma vez que estabeleceu corretamente um exemplo de plano de ação. Por exemplo,
imagine que você identificou um risco e precisa mitiga-lo, para tanto você
poderá utilizar como plano de ação a ferramenta 5W2H.
Gabarito do Professor: Letra D.