Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os conflitos nas organizações.
Existem vários conflitos, como: pessoais, interpessoais e organizacionais.
No caso dos conflitos interpessoais, eles ocorrem quando as pessoas divergem em relação a um assunto, e a partir disso motivos do dia a dia podem desencadear conflitos.
Nas organizações existem certas condições que contribuem para a geração de conflitos. Como diz Chiavenato (2014), são condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito.
Em relação às condições que antecedem aos conflitos (ou que a eles dão razão), temos, segundo Rennó (2013) e Chiavenato (2014):
- Ambiguidade de papel: quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
- Recursos Escassos: se faltam recursos para todos na organização, alguém ficará insatisfeito. Disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em uma organização.
- Interdependências: quando dependemos do trabalho de outras pessoas para fazer nosso trabalho, existe um conflito em potencial! Em toda organização existem interdependências entre setores e pessoas. Dessa forma, uma pessoa deve cumprir seu papel de forma eficiente para que a outra possa fazer o mesmo.
- Objetivos Conflitivos: quando os objetivos da organização não são bem desenhados, ou são ambíguos (setor de vendas recebe bônus por vendas maiores, mas setor de materiais recebe bônus por investimento em estoque menor, por exemplo), existe uma chance grande de haver conflitos dentro da organização.
- Diferenciação: diferenças na estrutura da organização ou no perfil das pessoas de áreas diferentes podem causar conflitos, pois as visões de mundo e do trabalho poderão ser conflitantes.
- Falhas de Comunicação: uma comunicação deficiente pode levar a desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte. Principalmente em equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e aumentar conflitos.
- Choque de Personalidades: muitas vezes as pessoas simplesmente não se “bicam”. Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou iguais) podem gerar um conflito única e exclusivamente derivado dos estilos de vida das pessoas. Muitas vezes a única solução é separar as pessoas envolvidas.
- Conflitos Anteriores: quando já ocorreram conflitos entre algumas pessoas e estes não foram bem resolvidos, existirão ressentimentos. Portanto, estes sempre poderão ressurgir em novos conflitos.
Concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.