A, B e C = O propósito da estratégia de serviço é articular como um provedor de serviços permitirá que uma organização alcance seus resultados de negócios e a maneira mais eficaz e eficiente de gerenciar esses serviços. O objetivo do gerenciamento de estratégia para o processo de serviços de TI é garantir que a estratégia seja definida e atinja seu objetivo.
D = O gerenciamento de demanda, é um aspecto crítico do gerenciamento de serviços. O propósito do gerenciamento da demanda é entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços e o fornecimento de capacidade para atender a essas demandas. Em outras palavras, visa gerenciar de forma síncrona os ciclos de produção dos serviços (que consomem demanda) e os ciclos de consumo dos serviços (que geram mais demanda).
GABARITO D