Questão 5587615

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: TJM-MG
• Ano: 2021
• Provas: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.

• A. Pessoas; Padrão; Produtos; e, Posição.
• B. Padrões; Plano; Perspectiva; e, Posição.
• C. Pessoas; Parceiros; Processos; e, Produtos. 
• D. Parceiros; Processos; Plano; e, Perspectiva. 

Gabarito: C

Comentários

• C -> 4Ps do Desenho

  B -> 4Ps da Estratégia

• GABARITO C

  4ps da Estratégia de serviço

  • Padrões;
  • Plano;
  • Perspectiva; e
  • Posição.

  4Ps do Desenho de serviço

  • Pessoas;
  • Parceiros;
  • Processos; e
  • Produtos.

• Os 4p's foram substituidos pelas 4 dimensoes do ITIL 4:

  four dimensions of service management

  To support a holistic approach, the four perspectives are critical to the effective and efficient facilitation of value for customers and other stakeholders in the form of products and services.

  These are:

  organizations and people

  information and technology

  partners and suppliers

  value streams and processes.

  These four dimensions represent perspectives which are relevant to the whole SVS, including the entirety of the service value chain and all ITIL practices. The four dimensions are constrained or influenced by several external factors that are often beyond the control of the SVS (Political, Economical, Social, Technological, Legal and Environmental factors are all at play here)