Questão Q1863933

Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.

No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.

Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada.

Alternativas

Física.

Semântica.

Pessoal.

Filtragem.

de Gênero.

Comentários

As barreiras físicas incluem o ruído que é independente dos indivíduos que estão se comunicando. Isso cria distração. Exemplos de barreiras físicas para a comunicação incluem a construção de estradas, música alta, troca de mensagens de texto durante a conversa, mesas mal dispostas e lugares de reunião desconfortáveis.
Gab.: A - Barreira Física!

No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.

A barreira que impediu a comunicação foi a falha de microfone, logo podemos associar ao meio de suporte físico, tangível...
- A barreira pessoal é uma característica interna de cada pessoa. Está ligada aos preconceitos, sentimentos, ideias preconcebidas ou problemas individuais. Podemos, por exemplo, achar que uma pessoa que usa tatuagem ou piercing não vai se interessar por aquilo que temos a dizer (ou vender).
- A barreira física é tudo aquilo que faz parte do local onde estamos e que atrapalha, interrompe ou dificulta. Como exemplo, um local muito barulhento, um telefone que chama sem parar ou mesmo outras pessoas que interrompem a todo o momento.
- A barreira semântica tem a ver com a língua, com a linguagem ou com a cultura dos envolvidos na negociação.
- A omissão acontece quando você ou a outra pessoa com quem está se comunicando decide deixar de falar algum detalhe por achar que não é importante. Esse detalhe pode ser a chave para uma compreensão do todo.
- A distorção é uma alteração ou modificação que pode ser feita sem ser percebida pelos interlocutores.
- A sobrecarga é a informação excessiva e desnecessária para uma boa comunicação.
GAB : A
GAB A
SÃO BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:
1. Barreiras mecânicas ou físicas: a comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas: dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras psicológicas: são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
4. Barreiras semânticas: são as que decorrem do uso inadequado da linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
5. Barreiras pessoais: as pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas: decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
7. Filtragem – é a manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor. Acontece quando um subordinado não quer dar uma má notícia ao chefe ou quer “dizer” ao chefe o que ele quer ouvir. (CAI MUUUUUUITO)
8. Percepção seletiva – as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas necessidades, experiências, motivações e outras características pessoais.
9. Linguagem – a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo. Quando vamos a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não entender a mensagem.
10. Excesso de informação – todos nós temos uma capacidade nítida de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
- A barreira pessoal é uma característica interna de cada pessoa. Está ligada aos preconceitos, sentimentos, ideias preconcebidas ou problemas individuais. Podemos, por exemplo, achar que uma pessoa que usa tatuagem ou piercing não vai se interessar por aquilo que temos a dizer (ou vender).
- A barreira física é tudo aquilo que faz parte do local onde estamos e que atrapalha, interrompe ou dificulta. Como exemplo, um local muito barulhento, um telefone que chama sem parar ou mesmo outras pessoas que interrompem a todo o momento.
- A barreira semântica tem a ver com a língua, com a linguagem ou com a cultura dos envolvidos na negociação.
- A omissão acontece quando você ou a outra pessoa com quem está se comunicando decide deixar de falar algum detalhe por achar que não é importante. Esse detalhe pode ser a chave para uma compreensão do todo.
- A distorção é uma alteração ou modificação que pode ser feita sem ser percebida pelos interlocutores.
- A sobrecarga é a informação excessiva e desnecessária para uma boa comunicação.
Outras questões da FGV sobre o mesmo assunto:
Q1770414;
Q1753221;
Q1624385;
Q1078232;
Q519319.
→ BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor para que seja vista favoravelmente pelo recebedor
PERCEPÇÃO SELETIVA: O receptor vê e escuta seletivamente, recebem a mensagem e interpreta de acordo com suas crenças...
EMOÇÕES: Maneiras como receptor se sente, isso tende a alterar a forma como ele vai receber a mensagem
LINGUAGEM: A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. Informações muito técnicas vindas de profissionais de ramos dos quais não conhecemos podem gerar problemas de interpretação.
SOBRECARGA (EXCESSO DE INFORMAÇÃO: Canais de comunicação conduzem um volume de informação maior que sua capacidade de processá-la (excesso de e-mails)
BARREIRAS / RUÍDOS – FÍSICAS: Interferências do ambiente
BARREIRAS / RUÍDOS – SEMÂNTICAS: Distorções decorrentes de símbolos, sinais, gestos, religiões diferentes...
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre comunicação.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Segundo Ribas (2013), o processo de comunicação possui como objetivo fulcral a transmissão de uma informação, a qual passa por uma fonte (emissor) para um receptor. A informação é transformada em mensagem é codificada para um formato simbólico e assim transmitida por meio de uma mídia (canal) até o receptor. O receptor, por sua vez, traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor.

Fonte: Ribas, 2013, pág. 404.

As barreiras de comunicação estão inseridas dentro do elemento ruído, que é tudo aquilo que dificulta a comunicação, prejudicando, interrompendo, bloqueando e atrapalhando a entrega de maneira eficaz da mensagem. Há seis barreiras de comunicação:

- Barreiras mecânicas e físicas;
- Barreira fisiológica;
- Barreira semântica;
- Barreira psicológica;
- Barreira pessoal;
- Barreira burocrática/administrativa.

Posto isso, vamos à análise das alternativas.

A) CERTA. O enunciado da questão aborda uma barreira física, pois ocorre quando há problemas de transmissão, barulhos, ambiente e equipamentos inadequados ou com problemas. Logo, a comunicação é bloqueada por fatores físicos.

B) ERRADA. Barreira semântica é aquela decorrente do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.

C) ERRADA. A comunicação pode sofrer interferências relacionadas a personalidade, ao estado de espírito, as emoções, aos valores empregados por uma pessoa. Logo, a barreira pessoal está atrelada ao individuo em si.

D) ERRADA. Barreia de filtragem ocorre quando há manipulação da mensagem pelo emissor, para que a mensagem seja vista favoravelmente pelo receptor.

E) ERRADA. Barreira de gênero está inserida dentro da barreira pessoal.

Fonte:

RIBAS, L. Andréia; SALIM, R. Cassiano. Gestão de Pessoas para Concursos. Alumnus, 2013.

Gabarito do Professor: Letra A.

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