Questão 5594227

• Banca: IADES
• Órgão: CAU - SE
• Ano: 2022
• Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

• A. um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.
• B. uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
• C. uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.
• D. o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.
• E. a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.

Gabarito: B

Comentários

• GAB: B

  "uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público."

• GABARITO: LETRA B

  Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS)

  É uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público e foi desenvolvida para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviços direto ao cidadão.

  A pesquisa de satisfação deve ter como base a divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão e é aplicável a órgãos e entidades públicos com atendimento direto ao cidadão.

  FONTE: https://redehumanizasus.net/10716-instrumento-padrao-de-pesquisa-de-satisfacao-ipps/

• Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento da pesquisa de satisfação.
  
  
  Diante disso, vamos a uma breve explicação.
  
  
  A partir dos anos 1990 sucederam diversas iniciativas e ações governamentais objetivando a implementação do conceito de qualidade na Administração Pública, iniciando pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP e culminando com a implantação, em 2005, do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
  
  
  Esse último, apresenta diversas ferramentas, entre as quais, a denominada “pesquisa de satisfação", que corresponde ao instrumento padrão de pesquisa de satisfação que foi desenvolvido para se adequar a todas as organizações públicas prestadoras de serviço direto ao cidadão e para gerar informações consolidadas entre essas organizações.
  
  
  Nesse contexto cabe destacar que a pesquisa de satisfação está normatizada no decreto n.º 6932/09, o qual dispõe em seu artigo 12, transcrito abaixo, a obrigatoriedade de adoção à ferramenta pelos órgãos do Executivo Federal.
  
  
  “Art. 12. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços, disponível no Portal de Serviços do Governo Federal, e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados."
  
  
  Ante o exposto, a alternativa correta é a letra B, uma vez que a pesquisa de satisfação é uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
  
  
  
  
  Fonte:
  
  
  DECRETO n.º 6.932/2009.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra B.