Questão 5595016

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL 4

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de

• A. gerenciamento de serviço. 
• B. serviço.  
• C. gerenciamento de relacionamento de serviço.
• D. utilidade de serviço. 
• E. oferta de serviço.

Gabarito: B

Comentários

• Serviço é definido como: meios de habilitar a cocriação (criação conjunta) de valor, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.

  Letra B