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ID
5595019
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Prefeitura de Aracaju - SE
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento de 

Alternativas
Comentários
  • Quando surgir a palavra "GARANTIR" em um eununciado, se trata de uma prática para o ITIL v4. Isso exclui o nível de serviço, que se trata de um documento .

  • A chave da questão é o trecho "de maneira econômica".

    Tanto a prática de Gerenciamento de Serviço (B)* quanto a prática de Gerenciamento da Capacidade e desempenho (E) visam a garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura.

    A diferença é que é a prática de Nível de Serviço visa a definir metas (acordos) e a monitorar a qualidade do serviço.

    Já a prática de Capacidade e Desempenho visa que o serviço atinja o desempenho acordado sem exceder os custos, além de garantir o desempenho a longo prazo.

    *Obs.: Prática de Gerenciamento de Nível de Serviço (B) existe sim, e não é a mesma coisa que Documento do Acordo de Nível de Serviço. Prática, que é um novo conceito do Itil 4, é algo mais completo, semelhante ao conceito de função da Itil v3

  • '' garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado''

    O Nosso CTRL C e CTRL V de sempre do CESPE, vc vai ficar entre B e E

    A = Garantir que serviços se mantenham acordados para atender clientes e usuários. VAZA

    B = Foco dele É A META BASEADA EM ACORDOS. VAZA

    C = Lhufas. VAZA

    D = Manter serviços ativos em casos de desastre. VAZA

    E = Gerenciamento do Desempenho e Capacidade = Garantir que os serviços obtenham desempenho acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de maneira econômica.

                             - Desempenho = medida do que é alcançado ou entregue por um sistema/pessoa/equipe/prática/serviço. O desempenho do serviço está associado ao número de ações de serviço realizadas em um período e ao tempo necessário para cumprir uma ação de serviço em um determinado nível de demanda.

                             - Capacidade = que é definida como a taxa de transferência máxima que um item de configuração ou serviço pode fornecer. As métricas específicas de capacidade e desempenho dependem da tecnologia e da natureza comercial do serviço ou IC.

    O Nosso CTRL C e CTRL V de sempre do CESPE. Acertei a questão, pois, quando eu vejo Gerenciamento de nível de serviço eu já sei que ele APONTA SETA PARA META BASEADA EM ACORDOS.

    GABARITO E.

  • e-

    Capacity and Performance Management- The purpose of the capacity and performance management practice is to ensure that services achieve agreed and expected performance, satisfying current and future demand in a cost-effective way.