Questão 5598577

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TC-DF
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), à análise SWOT e a aspectos do referencial estratégico de uma organização, julgue o próximo item.  

De acordo com a metodologia do BSC, os objetivos estratégicos que tratam do fortalecimento da cultura organizacional de uma instituição devem ser categorizados na perspectiva de aprendizado e crescimento. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gab. C

  Aprendizado e crescimento retrata clima, cultura, liderança e gestão.

• Certo, pois a perspectiva de Aprendizado e Crescimento abrange os ativos intangíveis e apresenta a avaliação da estrutura da organização como forma de alcançar a melhoria contínua, sendo a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas.

  Fonte: apostila do Exponencial Concursos

• CERTO

  O framework permite o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho, em 4 perspectivas, na seguinte ordem:

  • 1.   Aprendizado e crescimento: Gestão, Clima e Cultura, Liderança.
  • 2.   Processos internos: Produtividade e Qualidade.
  • 3.   Clientes: Satisfação, Captação e Retenção.
  • 4.   Financeira: Faturamento, Valor Agregado e Lucratividade.

• Gabarito: CERTO

  A perspectiva do aprendizado e crescimento relaciona-se com 3 variáveis:

  Capital humano (pessoas)

  Capital de informação (sistemas)

  Capital organizacional (procedimentos organizacionais) - está relacionado à liderança, motivação, trabalho em equipe, cultura organizacional, etc...

• GAB CERTO

  O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão E planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

  Perspectivas do BSC: PROCESSO A FCC

  1. Processo Internos - Produtividade E Qualidade;
  2. Financeira – Faturamento, Valor Agregado E Lucratividade;
  3. Crescimento E Aprendizado – Gestão, Cultura e Clima organizacional E Liderança;
  4. Clientes – Satisfação, Captação E Retenção.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

  Referem-se aos ativos intangíveis das organizações, a base para o alcance dos objetivos, por meio de retenção e satisfação das pessoas. Motivação,liderança,clima e cultura organizacional, sitema de informação e infraestrutura tecnológica. Ativos intangíveis (pessoas,sistemas e procedimentos).

  Gaba C

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  APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

  Referem-se aos ativos intangíveis das organizações, a base para o alcance dos objetivos, por meio de retenção e satisfação das pessoas. Motivação,liderança,clima e cultura organizacional, sitema de informação e infraestrutura tecnológica. Ativos intangíveis (pessoas,sistemas e procedimentos).