Dentre as responsabilidades de uma telefonista, podemos destacar:
- Atender chamadas telefônicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo-as ou prestando informações.
- Verificar defeitos nos ramais da mesa de operação e providenciar os reparos necessários.
- Registrar as chamadas em impressos adequados, encaminhando as informações às unidades pertinentes.
- Atender aos pedidos de informações telefônicas, anotar recados e registrar chamadas.
- A telefonista deve colaborar com a manutenção dos equipamentos de trabalho, zelando por eles, comunicando defeitos e solicitando seu conserto, para assegurar-lhes perfeitas condições de funcionamento.
- Zelar pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos e materiais peculiares ao seu trabalho.
- Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade ou a critério de seu superior