LETRA D
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
EXCELÊNCIA: Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação;
VALOR: Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. Qualidade como valor é conceito relativo que depende do cliente e seu poder aquisitivo.
ESPECIFICAÇÕES
· Qualidade planejada: projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.
CONFORMIDADE (Qualidade de aceitação)
· Produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto.
REGULARIDADE (Confiabilidade)
· Uniformidade; produtos ou serviços idênticos;
ADEQUAÇÃO AO USO*
· Qualidade de projeto e ausência de deficiências: projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.
Fonte: Teoria Geral da Administração, Amaru Maximiano, Atlas 2002 - Pág. 186
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre alguns conceitos relacionados à qualidade. Neste caso, assinalemos a alternativa que indica corretamente a que se relaciona a qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação.
Consoante a lição do professor Maximiano (2018, p.147-149), qualidade pode apresentar diversas definições. Dentre as mais comuns, temos as seguintes:
- Excelência
- Especificações
- Conformidade com as especificações
- Adequação ao uso
Vejamos cada uma delas mais detalhadamente a seguir.
EXCELÊNCIA
Significa o melhor que se pode realizar, independente do campo de aplicação. Como o professor ensina, "a ideia de fazer bem-feito da primeira vez é a tradução, nos dias de hoje, desse ideal de excelência".
ESPECIFICAÇÕES
A partir das profissões técnicas, qualidade significa o conjunto de características de um produto ou serviço. Aqui, as características são chamadas de especificações e descrevem como o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou de seus atributos. Sendo que podem ser:
- quantitativas: peso, cor, velocidade, composição química
- qualitativas; comportamento, higiene, padrão de vestuário
CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES/QUALIDADE DE ACEITAÇÃO
É a qualidade real, medida de forma objetiva, que pode, até mesmo, estar próxima ou distante da qualidade planejada. Quanto mais próximas do que foi planejado e do real, mais alta será a qualidade do produto ou serviço. Logo, podemos dizer que a qualidade é o atendimento das especificações previstas
ADEQUAÇÃO AO USO
Leva em consideração a perspectiva do cliente. Envolve dois significados, que incluem:
- Qualidade de projeto: compreende as características que atendem às necessidades ou aos interesses do cliente. Quanto mais capaz de atender ao desejo do cliente, maior é a qualidade do produto ou serviço.
- Ausência de deficiências: quanto menor o número de falhas no produto ou na prestação do serviço, maior será a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências.
Tendo visto os conceitos acima, podemos concluir que a alternativa "D" é a que atende à ideia do que está incluído no conceito de qualidade de conformidade.
GABARITO: D
Fonte:
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.