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Processos de avaliação do sistema de gestão da qualidade
Quando se avaliam sistemas de gestão da qualidade, convém que sejam formuladas quatro questões básicas em relação a cada um dos processos que está sendo avaliado.
a) O processo está identificado e apropriadamente definido?
b) As responsabilidades estão atribuídas?
c) Os procedimentos estão implementados e mantidos?
d) O processo é eficaz em alcançar os resultados requeridos?
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ERRADO
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência (EFICÁCIA) ao alcançarem os resultados requeridos.
- Eficiência = meios; "fazer as coisas de maneira certa."
- Eficácia = resultados; "fazer a coisa certa (aquilo que deve ser feito)."
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ERRADO
Falou em alcançar resultados ou metas, falou em EFICÁCIA.
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Gab.: Errado!
Os processos são verificados quanto à sua eficácia ao alcançarem os resultados requeridos.
Eficiência corresponde aos meios, a forma de ser executada determinada atividade. Resultados sempre corresponderá à eficácia!
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RESULTADOS , OBJETIVOS , METAS , ALCANÇOU ? ATINGIU EFICIÊNCIA
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GAB ERRADO
DIFERENÇAS ENTRE:
EFICIÊNCIA:
- Ênfase nos meios
- Fazer corretamente as coisas;
- Resolver problemas;
- Ausência de desperdícios;
- Uso econômico de recursos;
- Mais resultados com menos recursos utilizados.
EFICÁCIA:
- Ênfase nos resultados;
- Fazer as coisas certas;
- Atingir os objetivos;
- Capacidade de realizar resultados;
- Grau de realização dos objetivos.
EFETIVIDADE: Impacto social causado pelo ato praticado.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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Eficiência é fazer certo com a utilização racional dos insumos na produção tanto de bens como na prestação de serviços.
Eficácia está relacionada com o atingimento dos resultados esperados
Efetividade está relacionada com o impacto em determinado contexto.
Fonte: Colegas Qc