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Não é um ''tripé'', mas são 14 princípios que Deming nomeou conhecido como a Gestão da Qualidade Total (TQM), os 14 PRINCÍPIOS DE DEMING:
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
GABARITO: ERRADO.
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Foi Juran quem propôs a trilogia da qualidade!!
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Gab.: Errado!
O erro da questão foi de afirmar que Deming trouxe esta abordagem quando na verdade quem trouxe foi o Juran!
Juran enfatiza o tripé como os 3 princípios da qualidade: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento (melhoria da qualidade).
Ao se falar de Deming, deve lembrar sempre dos 14 princípios que ele enfatiza, e não tripé!
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GAB ERRADO
Gurus da qualidade
- Walter Shewart: "Pai" da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming e Gráfico de Controle ou carta de controle.
- Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade; redução dos custos e conquista de mercado".
- Juran: Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento; "Adequação à finalidade ou ao uso".
- Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
- Crosby: zero defeito;
- Ishikawa: círculos de controle de qualidade (CQC); Diagrama de causa e efeito OU espinha de peixe; 7 ferramentas do controle estatístico; satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
- Taguchi = Associou qualidade ao custo de um produto.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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A questão trocou os conceitos e atribuiu a autores diferentes, vamos lá:
W.Edwards Deming introduziu a gestão np Japão, reconstrução pós guerra;
Para ele a qualidade deve ter sempre o cliente como foco principal;
O envolvimento dos empregados, foco no cliente, benchmarking e a evolução contínua;
Além ser famoso pelos 14 princípios dele (já mencionados pelos colegasabaixo, então, não serei redundante).
E Joseph Juran?
Junto com Deming ele impulsionou a revolução da qualidade no Japão;
Tendoa Quality Control Handbook como sua obra mais conhecida;
Mas sua principal contribuição foi a trilogia da qualidade: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
Gaba E
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GABARITO ERRADO.
A trilogia da qualidade foi proposta por Joseph M. Juran, veja.
A trilogia da qualidade de Juran tem três princípios: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento. Abaixo, podemos ver cada um deles:
1. PLANEJAMENTO => identificação das necessidades dos clientes; projetar produtos adequados a esses clientes e planejar processos adequados a estes mesmos produtos;
2. CONTROLE DE QUALIDADE => buscaríamos avaliar o desempenho real da qualidade na organização; comparar esse desempenho com as metas e propor medidas corretivas, quando necessário;
3. APERFEIÇOAMENTO => Determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade; detalhar seus responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes.
Bons estudos!