Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia. Neste caso, especialmente em relação às suas disfunções, marquemos a alternativa correta.
Antes de apontar as disfunções da Teoria burocrática, vale deixar claro que disfunções são uma coisa, vantagens são outra, e características outra coisa. Vejamos cada uma dessas marcas a seguir, seguindo a lição do professor Chiavenato (2014) como base.
Disfunções da Burocracia:
- Internalização das regras e apego aos regulamentos
- Excesso de formalismo e de papelório
- Despersonalização do relacionamento
- Categorização como baseado processo decisório
- Superconformidade às rotinas e aos procedimentos
- Exibição de sinais de autoridade
- Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público
As vantagens da burocracia, para Weber, são (CHIAVENATO,2014, p.266, 267) :
- Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização.
- Precisão na definição do cargo e na operação, pelo conhecimento exato dos deveres.
- Rapidez nas decisões, pois cada um conhece o que deve ser feito e por quem, e as ordens e papéis tramitam pelos canais preestabelecidos.
- Univocidade de interpretação garantida pela regulamentação específica e escrita. Por outro lado, a informação é discreta, pois é fornecida apenas a quem deve recebê-la.
- Uniformidade de rotinas e procedimentos que favorece a padronização, a redução de custos e erros, pois as rotinas são definidas por escrito.
- Continuidade da organização por meio da substituição do pessoal que é afastado. Além disso, os critérios de seleção e escolha do pessoal baseiam-se na capacidade e na competência técnica.
- Redução do atrito entre as pessoas, pois cada funcionário conhece o que é exigido dele e quais os limites entre suas responsabilidades e as dos outros.
- Constância, pois os mesmos tipos de decisão devem ser tomados nas mesmas circunstâncias.
- Confiabilidade, pois o negócio é conduzido por meio de regras conhecidas, e os casos similares são metodicamente tratados dentro da mesma maneira sistemática. As decisões são previsíveis e o processo decisório, por ser despersonalizado no sentido de excluir sentimentos irracionais, como amor, raiva e preferências pessoais, elimina a discriminação pessoal.
- Benefícios para as pessoas na organização, pois a hierarquia é formalizada, o trabalho é dividido de maneira ordenada e as pessoas são treinadas para se tornarem especialistas, podendo encarreirar-se na organização em função de seu mérito pessoal e competência técnica.
Segundo Max Weber, a burocracia tem as características a seguir:
- Caráter legal das normas e regulamentos
- Caráter formal das comunicações
- Caráter racional e divisão do trabalho
- Impessoalidade nas relações
- Rotinas e procedimentos padronizados
- Competência técnica e meritocracia
- Especialização da administração
- Profissionalização dos participantes
- Completa previsibilidade do funcionamento
Sendo assim, podemos concluir que os três item remetem corretamente às disfunções burocráticas.
GABARITO: E
Fonte:
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014