Questão 5630686

• Banca: IBFC
• Órgão: IBGE
• Ano: 2022
• Provas: IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.

• A. Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar os resultados. Check significa agir com consciência. Action significa estudar as mudanças
• B. Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças
• C. Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados
• D. Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar os resultados
• E. Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados

Gabarito: C

Comentários

• PDCA é uma sigla em inglês para Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar) e Act/Adjust (agir ou ajustar).

  O conceito de PDCA, portanto, está ligado a um processo de melhoria contínua, que deve ser aplicado nessas quatro etapas, que são executadas de forma cíclica, com o objetivo de acelerar e aprimorar a qualidade de produtos ou processos.

  Também chamado de ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, o PDCA é uma metodologia que pode ser aplicada em qualquer processo empresarial (ou até mesmo na vida pessoal) que precise de um aprimoramento constante.

  P: Plan ou Planejar

  O primeiro passo quando se deseja otimizar um processo, melhorar uma entrega ou um produto é planejar. É preciso que os objetivos estratégicos da empresa, bem como as expectativas do cliente, estejam alinhados para cumprimento dos passos seguintes.

  • Inicialmente, é preciso fazer um diagnóstico para identificar os problemas existentes, definir as prioridades do que precisa ser melhorado ou até detectar novas oportunidades.
  • Com o objetivo estipulado, deve-se destrinchá-lo em metas possíveis e tangíveis. Aqui é importante fazer um levantamento de dados e informações para que se possa determinar o escopo de trabalho.
  • Com a equipe reunida, é hora de colocar o planejamento no papel: crie um plano de açãocom atividades a serem desempenhadas para que as metas sejam cumpridas; defina prazos e um cronograma de realização e nomeie responsáveis.

  GABARITO LETRA “C”

  Fonte: Sydle.com

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o Ciclo PDCA. Sabendo disso, assinalemos a alternativa que explica corretamente a etapa que apresenta.

  O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

  O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

  • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
  • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
  • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
  • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

  Dito isso, podemos dizer que a alternativa "C" é a correta.

  GABARITO: C

  Fontes:

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

  RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

• errei aqui e na prova acertei

• GAB C

  O Ciclo PDCA é um ciclo de ATIVIDADES CONTÍNUAS que tem como objetivo a melhoria contínua da qualidade nas organizações, especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele também busca criar normas para que processos com desempenho superior possam manter tais resultados através de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle corretivo.

  O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas que devem ser repetidas continuamente:

  1. Plan: Planejar;
  2. Do: Executar;
  3. Check: Checar ou Verificar os resultados;
  4. Act: Agir ou Atuar corretivamente. 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• Ciclo PDCA :

  1. Plan: (Planejar) definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
  2. Do: (Executar) executar a tarefa planejada; fazer de acordo com o que foi planejado.
  3. Check: (Checar ou Verificar os resultados) verificação e medição dos processos e produtos e registro dos resultados da tarefa executada.
  4. Act: (Agir ou Atuar corretivamente)  ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano. 

• acertei pq fui ansioso e parei na C, mas depois fui ler a alternativa E e fiquei na dúvida!