Questão 582658

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 19ª Região (AL)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 19ª Região (AL) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:

• A. Service Documentation (Documentação do Serviço).
• B. Service Design (Projeto do Serviço).
• C. Service Transition (Transição do Serviço).
• D. Service Strategy (Estratégia do Serviço).
• E. Continual Service Improvement (Melhoria Contínua do Serviço).

Gabarito: A

Comentários

• Item correto Letra A
  
  O ciclo de vida do serviço tem um eixo central, que é a estratégia do serviço – é também a fase inicial deste ciclo. Esta estratégia vai guiar todas as outras fases: Desenho de Serviço, seguida da Transição de Serviço e Operação de Serviço. E envolvendo todas as fases do ciclo de vida vem a Melhoria de Serviço Continuada. Processos e funções agora estão distribuídos ao longo do ciclo de vida.
  
  São 5 os livros:
  
  Estratégia de Serviço
  Desenho de Serviço
  Transição de Serviço
  Operação de Serviço
  Melhoria de Serviço Continuada
  
• O ITIL v.3: Modelo de gestão de serviços de TI
  baseado emprocessos, que trabalha com um ponto central, o livro Estratégia de Serviços, que orienta os demais livros, a saber:
  – Desenho de Serviço.
  – Transição de Serviço.
  – Operação de Serviço.
  – Sendo todos eles envolvidos pelo livro de Melhoria Contínua de Serviço que formam as fases do ciclo de vida dos serviços.
• Repare que o examinador coloca essa opção apenas pra te contrariar Service Design (Projeto do Serviço), ou seja Desenho de Serviço, o concurseiro desatento marca essa opção, atenção na hora da prova.
  
  

• a)

  é service operation e nao Service Documentation.

   

  @Romário Rodrigues

  outro motivo p/ nao olhar tradução.

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