Gabarito C. Segundo PALUDO apud CHIAVENATO " Criado pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, e também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, esse diagrama expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. O diagrama é uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.
Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita. Toda a equipe deve participar na identificação das causas, como forma de garantir que todas as causas potenciais sejam consideradas.
Para Idalberto Chiavenato (2004) a principal utilização dessa ferramenta é para “identificar as causas que geram os efeitos”. “A metodologia se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão de obra, material e máquina”. Há autores que mencionam “5M;6M” (todos relacionados mais à produção), mas esse diagrama pode ser utilizado para, a partir dos efeitos, identificar as causas de qualquer tipo de problema. “Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética” (Qualidade Total, USP).
Atenção → O diagrama pode ser utilizado para identificar as causas de qualquer problema. O nome “espinha de peixe” vem da semelhança do desenho gráfico com um peixe.
A questão quer saber qual das ferramentas abaixo deve ser empregada pela organização descrita no enunciado que apresenta um problema de devolução dos seus produtos.
Logo percebemos que a organização deve fazer a identificação das causas que geram esse problema. Agora vamos em busca de uma alternativa que traga uma ferramenta que possua esse finalidade.
Essa ferramenta pode ser chamada de 6M (às vezes de 4M), diagrama de Ishikawa, de causa e efeito, além de diagrama espinha de peixe. Portanto, esse é o gabarito da questão.
A- Incorreta. O organograma é a representação gráfica da organização formal. Nele é possível verificar: divisão de trabalho, relação de supervisão (subordinação), canais de comunicação, critérios de departamentalização e níveis hierárquicos.
B- Incorreta. O fluxograma é a ferramenta que utiliza simbologias para descrever as tarefas que ligam um processo.
C- Correta. O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.
Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
- Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
No caso da empresa em questão, caso haja um problema relacionado ao material de produção do produtos, o diagrama é uma das ferramentas capazes de detectar essa causa.
D- Incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta na qual pode-se selecionar vários itens, de acordo com a ordem de importância deles. O gráfico resultante mostra barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, o que permite que a priorização dos problemas seja procedida e que os registro sejam feitos de forma decrescente. Ainda de acordo com Pareto, em relação ao seu princípio com mesmo nome, 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.
E- Incorreta. De acordo com Chiavenato, entre os programas relacionadas ao tempo, além dos cronogramas, destacam-se o gráfico de Gantt e o PERT.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA C