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A alta administração define a missão e a visão da companhia. E todas as áreas da empresa buscam alcança-los.
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A questão trata de Gestão da Qualidade.
14 pontos de Deming para a produtividade gerencial
Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa uanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas Instituir treinamento no trabalho Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para inovação Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa Demolir as bareiras funcionais entre departamentos Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.
Os dez mandamentos da qualidade total Satisfação do cliente Delegação Gerência Melhoria contínua Desenvolvimento das pessoas Disseminação de informações Não aceitação de erros Constância de propósitos Garantia de qualidade Gerência de processos
Assim, sobra como resposta incorreta o item D, que defende que a alta administração deve delegar o papel de formação de opinião. Pelo contrário, ela é responsável direta pelos resultados obtidos e pelo comprometimento dos colaboradores, e sua participação deve ser ativa e permanente.
Bons estudos.
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d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
Errada.
Fundamento:
Chiavenato, em seu livro Teoria Geral da Administração página 581,afirma que a qualidade numa empresa pode ser alcançada pelo programa Qualidade Total, o qual estende o conceito de qualidade para toda organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
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Alguém pode me dizer por que a "E" não está errada??
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lucas chagas, não lembro de ter visto expresso em alguma doutrina, mas tive dificuldades de implantar alguns tópicos da gestão da qualidade em minha empresa, pois as pressões do curto prazo tendiam a ocupar todo o tempo.
Lembrando que a questão está falando em TENDÊNCIA: "se deixar, as pressões do curto prazo ocuparão todo o tempo." O certo é impedir esta tendência prejudique os esforços de melhoria de qualidade.
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D. O item D diz que a área de recursos humanos(que é responsável pelo treinamento e desenvolvimento) é responsável pela elaboração da gestão da qualidade organizacional, o que não é verdade. A gestão da qualidade é estabelecida pela alta administração, que deve descentralizar para ser controlada por todos da organização.
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GAB: D
A estratégia organizacional é definida pela alta administração, e não pela área de Treinamento e Desenvolvimento (T & D).