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CERTO
Um dos 14 pontos de Deming se referem exatamente ao q está expresso na questão. Deming sugeria a eliminação dos slogans de exortação à produtividade, os quais muitas vezes nada significam e criam um ambiente de adversários bem como o abandono da administração por objetivos com base em indicadores quantitativos.
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Segundo Deming: eliminar objetivos núméricos para a administação, pois eles, em geral, soam falsos e, elem disso, não se embasam em planos de melhoria. Se o sistema for melhorado, automaticamente o desempenho das equipeas vai melhorar.
Segundo o outor, eliminar slogans, exortações e metas de produtividade, pois geram frustrações e ressentimentos e dão a impressão de que a administração não sabe dos problemas enfrentados pelos funcionários.
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Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
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continuando...
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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Gabarito: CORRETO de acordo com o décimo princípio de Deming
Bons estudos
=D
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Deming X Drucker.. Duelo de Gigantes em...
Só por curiosidade: http://michelbaudin.com/2012/08/26/metrics-in-lean-deming-versus-drucker/
Bom estudos!
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Achei que Crosby falava de defeito zero e não Deming.
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EU ACHO QUE DEMING FOI UMA PESSOA MUITO SOZINHA...
10º ELIMINE SLOGANS, LEMAS, EXORTAÇÕES E METAS PARA A MÃO-DE-OBRA QUE EXIJAM NÍVEL ZERO DE FALHAS E ESTABELEÇAM NOVOS NÍVEIS PRODUTIVIDADE.
11º ELIMINE PADRÕES DE TRABALHO (QUOTAS) NA LINHA DE PRODUÇÃO. SUBSTITUA-OS PELA LIDERANÇA; ELIMINE O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS.
GABARITO CERTO
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CERTO
O "defeito zero" é considerado um slogan e Deming é contra isso.
DEMING NÃO É A FAVOR DE:
- Administração por objetivos
- Slogans/ exortações/ metas
- Padrões de trabalho
- Inspeção em massa
Fonte: Aulas do profº José Wesley