Questão 604168

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da
escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
                 
               Para Deming, a variabilidade é a principal causa da não qualidade. Assim, propõe uma abordagem de gestão da qualidade baseada na contínua redução das variações nos processos, enfatizando a prevenção de defeitos em vez de sua detecção bem como a responsabilidade da alta gerência pela qualidade afirmando, p. ex., q a não qualidade não era simplesmente culpa dos funcionários.
• Questão sobre Gestão da Qualidade.
  
  Nas questões sobre o tópico, invariavelmente haverá alguma referência a Deming, que foi um dos mais importantes representantes do movimento. São pontos fundamentais de sua teoria:
  
  

  14 pontos de Deming para a produtividade gerencial (Chiavenato, p.549)
  

  1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa
  2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho
  3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos
  4. Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço
  5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas
  6. Instituir treinamento no trabalho
  7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção
  8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para inovação
  9. Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa
  10. Demolir as bareiras funcionais entre departamentos
  11. Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados
  12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho
  13. Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa
  14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

  
  A mentalidade preventiva está presente não só nos estudos de Deming, como também na vasta maioria dos autores do tópico.
  
  Bons estudos.
• Eu discordo da questão. Creio que o envolvimento da alta direção deve ser com os esforços da organização em busca da qualidade. Deve liderar esse processo, ajudar a implantar essa mentalidade. Esses conceitos de qualidade deve permear toda a organização e chegar a todos o níveis (estratégico, tático e operacional) e a todos os setores. Agora, parece que a questão induz a você pensar que a alta direção irá se envolver diretamente com a produção, o que não é ponderável.

• Concordo com o Delcy. Até porque não há nada sobre Deming que diga que a alta ADM deve ter envolvimento no processo de produção. Uma coisa é a qualidade total envolver toda a empresa, outra coisa é um funcionário de nível institucional se envolver com trabalho de nível operacional.

• Também achei bem estranho dizer que a alta administração se envolve com os processos de produção...e a maioria das pessoas acertou essa questão...
  

• Gab.: Certo
  Para ele a qualidade requer envolvimento de todos.
  

• 14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

  Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.