Questão 604174

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.

De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
          Para a escola da Qualidade Total, a responsabilidade pelo controle e acompanhamento da qualidade dos produtos no âmbito dos processos produtivos deve ser compartilhada por todas as funções participantes e não atribuída a uma área restrita da operação (a área de qualidade).
   
          O departamento de qualidade deveria ter atribuições típicas de assessoria e coordenação para que a qualidade tivesse um foco, já q todos os outros departamentos de linha ou de assessoria teriam sua parcela de responsabilidade pela manutenção e aprimoramento da qualidade.
• O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM do Inglês) conceitua que o controle é atribuído as Pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes. O controle Burocrático - rigido, unitário e centralizado cede o posto para o controle pelas pessoas envolvidas, em um estilo Solto, coletivo e descentratilizado.

• ERRO - "MODO EXCLUSIVO"

• errado..

  princípios de DEMING..

  Principio 9: Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.

• 14º PRINCÍPIO DE DEMING: ENGAJE TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO DE REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO. 

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de NÃO modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.

  Uma das premissas da qualidade total é a integração de todos os funcionários, sem excessão, nos processos de qualidade. Por mais que exista um setor só para qualidade, todos os outros atores da empresa tomarão parte nesse processo a fim de garantir uma qualidade que permeará toda a organização