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CERTO
Fluxogramas: pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes
feita através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos
que o compõem. É a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis e (ou) as unidades organizacionais envolvidas no processo. Por
intermédio do fluxograma, é possível identificar os seguintes aspectos de um fluxo:
• quais operações são realizadas;
• onde são realizadas;
• quem as executa;
• quais as entradas e saídas;
• qual o fluxo das informações;
• quais os recursos empregados no processo;
• quais os custos parciais e totais;
• qual o volume de trabalho;
• qual o tempo de execução.
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, é a representação gráfica que permite a visualização dos
passos do processo do serviço ofertado ao cidadão.
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É verdade a informação, como afirma em seu livro OSM, Luís César G. de Araújo, de acordo com o método de análise, vc poderá utilizar um fluxograma sintético, de blocos, esqueleto, procedimentos etc.
Ou seja, definindo a técnica, você poderá construir um dos fluxos citados.
Adm.
Julio
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VANTAGENS DO USO DE FLUXOGRAMAS
Visão de conjunto e integrada de todo o processo; visualização dos detalhes críticos do processo; identificação dos pontos de controle potenciais; verificação e aprimoramento do processo decisório; identificação das inconsistências e pontos frágeis, como falhas processuais, problemas de comunicação e retrabalho; verificação de etapas burocratizadas em excesso; detecção da utilização incorreta de recursos; inserção de metodologia para melhoria contínua nos processos; integração dos objetivos da organização com os objetivos individuais de cada área; identificação das responsabilidades individuais; desenvolvimento de sistemas informatizados para integração de todas as áreas da empresa; geração de instrumentos de formação para todos os colaboradores da organização.Representam, ainda, um eficaz sistema de Gestão de Documentação, de fácil utilização e necessário à Certificação ISO e de Sistemas de Gestão da Qualidade.
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Dica:
Para quem estiver com dúvidas sobre gestão de processos pode pegar na internet o guia CBOK versão 2 ou 3 (mais atual). Melhor de tudo, é gratuito.
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Comentário: Carlos Xavier
Como cada fluxograma é diferente, é fundamental que se defina a técnica a ser utilizada antes de começar o trabalho de elaboração do fluxograma, uma vez que cada uma das técnicas poderá exigir o levantamento de informações diferentes, já que diferentes atividades e símbolos são retratados em cada tipo.
GABARITO: Certo.
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UM DOS PRINCIPAIS OBJETIVOS DOS FLUXOGRAMAS É PROPICIAR UMA VISÃO MAIS RÁPIDA DE UM PROCESSO NAS SUAS DIVERSAS ETAPAS E CONTRIBUEM PARA UMA GESTÃO DE PROCESSOS DE QUALIDADE.
UM FLUXOGRAMA DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO MOSTRA COMO SE FAZ O TRABALHO E ANALISA PROBLEMAS CUJA SOLUÇÃO É COMPATÍVEL COM O EXERCÍCIO DE UMA ADMINISTRAÇÃO RACIONAL.
GABARITO CERTO