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Alguém explica essa questão?
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No meu ponto de vista como é inovação , não se pode utilizar o benchmark, pois esse seria o aprendizado com o passado ou com outros, como referencia, no caso de inovação não o é.
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A ideia é construir novos processos completamente especificados para a demanda a ser suprida. Segundo a definição formal, "A mudança é extrema, iniciando-se com uma folha de papel em branco e terminando com um processo completamente novo, sempre pensando no valor agregado oferecido ao cliente.". Então você não vai olhar para os processos semelhantes que outras organizações estão fazendo. Você vai construir o seu do ZERO e moldá-lo da forma mais enxuta possível, "somente e exatamente" para atender a necessidade do cliente, gerando o maior valor agregado possível.
Referências: https://www.heflo.com/the-bpm-cookbook-online-guide/ e http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-reengenharia-de-processos/ (o venki é basicamente tradução do heflo)
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INOVAÇÃO (REENGENHARIA) EM PROCESSOS
OS 4 PASSOS PRINCIPAIS DA REENGENHARIA:
1.simulação do processo==Um rascunho do processo
2.análise do cenário em alto nível==resultado desejado èarea estratégica
3.uso da Teoria do Um==o que precisa ser feito para entregar o produto ao cliente
4.modelagem do processo==testedo e aprovado, o modelo, o modelo é finalizado