SóProvas

ID
622084
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CBM-DF
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes ao ITIL v3.

O gerenciamento de acesso é um dos processos da publicação denominada operação de serviço.

Alternativas
Comentários
  • Gerência de Acesso

    Objetivos:
       - Entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados.
       - Gerenciar as aplicações, tecnologia e infra-estrutura que suportam a entrega do serviço.
       - Entrega efetiva de valor para o cliente.

    Processos:
     - Atendimento de Requisições
     - Gerência de Acesso
     - Gerência de Incidentes
     - Gestão de Problemas 
  • Os processos do ITIL v3 divididos pelos serviços do ciclo de vida são:

    Estratégia de serviço:
    1. Gerênciamento financeiro.
    2. Gerenciamento de portfólio de serviço.
    3. Gerênciamento da demanda.
    Desenho de serviço:
    1. Gerenciamento de catálogo de serviço.
    2. Gerenciamento de nível de serviço.
    3. Gerenciamento da capacidade.
    4. Gerenciamento da disponibilidade.
    5. Gerenciamento da continuidade do serviço.
    6. Gerenciamento da segurança da informação.
    7. Gerenciamento de fornecedor.
    Transição de serviço:
    1. Planejamento e suporte de transição.
    2. Gerenciamento da mudança.
    3. Gerenciamento da configuração e ativo de serviço.
    4. Gerenciamento de liberação e implantação.
    5. Validação do serviço.
    6. Avaliação.
    7. Gerenciamento do conhecimento.
    Operação de serviço:
    1. Gerenciamento de incidente.
    2. Gerenciamento de evento.
    3. Cumprimento de requisição.
    4. Gerenciamento de problema.
    5. Gerenciamento de acesso.
    Melhoria de serviço continuada:
    1. 7 passos de melhoria.
    2. Relatório de serviço.
    3. Medição de serviço.
    Fonte: Curso e-learning ITIL® V3 Foundation.
  • O Gerenciamento de Acesso (também chamado de Gerenciamento de Identidade) é um processo que foca em garantir que usuários autorizados o direito de uso de um serviço, além de prevenir o acesso não autorizado. 
    Tem grande parte de suas diretrizes embasadas no Sistema de Gerenciamento de Segurança (SMSys).
    Subprocessos:
    Manutenção do Catálogo de Papéis de Usuário e Perfis de Acesso
    Processamento de requisições de acesso de usuários e sistemas
    Ilustração do Processo: 
     
  • Aí vai uma dica de um mneumônico para vocês se lembrarem dos 5 processos de Operação de Serviço do Itil

    P A R E I

    Operação de serviço:

    Gerenciamento de Problema.

    Gerenciamento de Acesso.

    Cumprimento de Requisição.

    Gerenciamento de Evento.

    Gerenciamento de Incidente.
  • PAREI foi ótimo !! não esqueço nunca +