Questão 628042

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL v3, o gerenciamento da disponibilidade é parte integrante do estágio do ciclo de vida de serviço denominado

• A. Service Transition.
• B. Service Design.
• C. Service Operation.
• D. Service Strategies.
• E. Continual Service Improvement.

Gabarito: B

Comentários

• Para decorar os processos de "Desenho de Serviço" "DeCa ForNiCa Con SImão":

   

  De - Coordenação do Desenho
  Ca - Ger. Catálogo

   

  For - Ger. Fornecedores

  Ni - Ger. Nivel de Serviço
  Ca - Ger. Capacidade

   

  Con - Ger. Continuidade do Serviço de TI

   

  Si = Ger. Segurança Informação

• Desenho de Serviço. É o responsável pelo Gerenciamento de Disponibilidade.