Questão 630829

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, o conjunto completo de serviços usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI é denominado service

• A. catalogue.
• B. package.
• C. portfolio.
• D. provider.
• E. pipeline.

Gabarito: C

Comentários

• Processo: Gerência de Portfólio
  
  O Portfólio de Serviços não é o Catálogo de Serviços. O portfólio fornece informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida. A partir do portfólio é possível saber o que está na fila para desenvolver (funil de serviço), o que está em operação (catálogo de serviço), o que deve ser aposentado ou já foi retirado do portfólio (serviços obsoletos).
  
  Este processo descreve os serviços em termos de valor para o negócio, definindo as necessidades do negócio e as soluções do provedor para elas. Além disso, este processo compara os serviços de vários provedores, baseado na descrição e no valor. É uma forma de analisar a competitividade de serviços, verificando fraquezas e pontos fortes.
  
  Define (constrói e atualiza), Analisa (alinhamento, priorização e balanceamento), Aprova (autorização de serviços e recursos) e Contrata (Charter, comunicação e alocação) a partir da Estratégia de Serviço.
  
  Papel: Gerente de Produto, que gerencia serviços como se fossem produtos no ciclo de vida.
  
  Fonte: Apostila ITIL V3 - Thiago Fagury

• GABARITO (C).

  Portifólio. É o conjunto completo de serviços usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI.