Questão 630832

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada de Serviços de TI são consideradas, no ITIL, uma abordagem do

• A. gerenciamento da configuração e ativo de serviço.
• B. gerenciamento do conhecimento de serviço.
• C. plano de continuidade dos serviços.
• D. ciclo de vida do gerenciamento de serviço.
• E. linha de base do gerenciamento de serviço.

Gabarito: D

Comentários

• O  ITIL V3  tem  um  eixo  (núcleo)  de  condução  das  atividades,  o  livro  de  Estratégia  de 

  Serviço,  que  norteia  os  demais  livros  (e  os  respectivos  processos  dentro  dos  livros),  que  são 

  Desenho  de  Serviço,  Transição  de  Serviço  e  Operação  de  Serviço.  Circundando  todos  os 

  processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de 

  vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos 

  ao longo do ciclo de vida

  Fonte: Apostila de ITIL V3 para concursos - http://fagury.com.br/sys/
  

• d-

  ITIL descreve 'best practices' para prover servicos TI, cujo objetivo é um metodo para melhorar qualidade do servicos e ao mesmo tempo otimizar os custos. o modelo de ciclo de vidas prescreve como esse objetivo é atingido