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Questão sobre Balanced Scorecard, este é um painel balanceado de INDICADORES desenvolvidos por Kaplan e Norton:
Perspectivas do BSC:
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizagem e Crescimento
Componentes do BSC:
Temas estratégicos
Objetivos estratégicos
Indicadores --> para cada objetivo existe um indicador: de resultado (indicador de ocorrências) e de DESEMPENHO (indicador de tendência).
Metas
Iniciativas Estratégicas
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"Esta questão pede o conhecimento dos indicadores de desempenho. Os indicadores são
medidas que nos facilitam entender o funcionamento e o andamento de um processo, de um
produto ou serviços da organização. De acordo com Graças Rua1:
“De uma maneira simplificada, os indicadores são medidas que
representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma
característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de
um produto ou da organização como um todo.”
Assim, usamos indicadores para nos ajudar no planejamento e no controle das
organizações2. Estas ferramentas nos auxiliam na busca dos resultados e na melhoria dos
processos das empresas e dos órgãos públicos.
Segundo Rummler e Brache3, um indicador de desempenho é a quantificação de quão
bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta específica."
Fonte: Professor Rodrigo Rennó - Eu Vou Passar
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Opção B) - Os indicadores de desempenho são índices desenvolvidos dentro de cada organização, de acordo com sua realidade, focando os principais pontos que afetam a sua gestão e seu resultado organizacional (dos objetivos e metas estratégicas). Esses indices avaliam o grau de cumprimento da meta ou do objetivo estratégico. Fontes Adicionais:
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/indicadores-de-desempenho-ferramentas-para-uma-gestao-mais-competente/28575/: BSC;
http://pt.wikipedia.org/wiki/Indicador-chave_de_desempenho: Indicador-chave de desempenho;
http://engenhariaubc.br.tripod.com/ciclopdca.htm: O Ciclo PDCA;
http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=10&canallocal=31&canalsub2=101&id=1182: Indicadores de Desempenho - Balanced Scorecard.
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kkkk de Rastreabilidade ( SQN), é tão simples que se brincar, na hora a gente ainda fica desconfiado procurando dificuldades...
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Os indicadores de desempenho são índices desenvolvidos dentro de cada organização, de acordo com sua realidade, focando os principais pontos que afetam a sua gestão e seu resultado organizacional (dos objetivos e metas estratégicas). Esses indices avaliam o grau de cumprimento da meta ou do objetivo estratégico.
"O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador de desempenho"
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Os indicadores de desempenho são índices desenvolvidos dentro de cada organização, de acordo com sua realidade, focando os principais pontos que afetam a sua gestão e seu resultado organizacional (dos objetivos e metas estratégicas). Esses indices avaliam o grau de cumprimento da meta ou do objetivo estratégico.
"O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador de desempenho"
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Letra B
de Desempenho