Questão 64210

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, que incluem solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Cotejamento:

  co.te.jar transitivo direto ou transitivo direto e indireto

  examinar algo por meio de comparações, confrontar, investigar semelhanças e/ou diferenças A companhia sempre coteja os bilhetes de passagem antes de liberar os aviões. Pretendo cotejar as assinaturas das provas com as da lista de presença...

• CORRETO - "Questão que reflete a burocracia do atendimento no serviço público e de certa forma a má qualidade desse serviço. Mas está correta porque é assim que as coisas são. O passo a passo descrito reflete a realidade atual do atendimento em muitas instituições."

  Fonte: Prova resolvida pelo professor Amilton Küster, do curso Aprovação (http://www.cursoaprovacao.com.br/cms/artigo.php?cod=34254353), em 19/03/2008

   

• A questão diz que a atividade de atendimento implica esse conjunto de ações rotineiras, o que não necessariamente indica um serviço de má qualidade.

• A questão está correta. Um atendimento correto pressupõe que diversas atividades serão executadas. Dentre estas atividades, muitas são rotineiras, como as descritas pela banca. Isto, entretanto, não quer dizer que um servidor será apenas um “cumpridor de regulamentos”, mas que deverá ter uma postura proativa e deve estar atento para as necessidades dos usuários. O gabarito é questão correta. 

  Prof. Rodrigo Rennó

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