Questão Q214064

Question

O sistema deve apresentar facilidade de uso, permitindo que mesmo um usuário sem experiência seja capaz de produzir algum trabalho satisfatoriamente. Trata-se de um critério básico de usabilidade denominado

Answer

A primeira norma de usabilidade foi a ISO/IEC 9126 (1991, apud CIBYS, 2003) sobre qualidade de software. Com uma abordagem orientada ao produto e ao usuário, considerou a usabilidade como “um conjunto de atributos de software relacionado ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários”.

O desenvolvimento de sistemas com boa usabilidade tem como conseqüência maior eficiência, eficácia e produtividade da interação. A evolução do termo definiu usabilidade como “a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável” (ISO 9241 apud CIBYS, 2003).

A usabilidade pode ser dividida em cinco critérios básicos (Nielsen, 1993):
• Intuitividade – O sistema deve apresentar facilidade de uso permitindo que, mesmo um usuário sem experiência, seja capaz de produzir algum trabalho satisfatoriamente.
• Eficiência – O sistema deve ser eficiente em seu desempenho apresentando um alto nível de produtividade.
• Memorização – Suas telas devem apresentar facilidade de memorização permitindo que usuários ocasionais consigam utilizá-lo mesmo depois de um longo intervalo de tempo.
• Erro – A quantidade de erros apresentados pelo sistema deve ser o mais reduzido possível, além disso, eles devem apresentar soluções simples e rápidas mesmo para usuários iniciantes. Erros graves ou sem solução não podem ocorrer.
• Satisfação – O sistema deve agradar ao usuário, sejam eles iniciantes ou avançados, permitindo uma interação agradável.

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