Questão 658663

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANEEL
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do ITIL V3, julgue os próximos itens.

Os processos de transição de serviço (gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de mudança, gerenciamento da configuração e ativos de serviços, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço e avaliação) e a coordenação de recursos que eles requerem são de responsabilidade do processo de planejamento e suporte da transição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O planejamento de transição e suporte tem puramente como responsabilidade a coordenação dos recursos dos processos e apenas isso, reparem que na questão o avaliador questiona se ele é responsável pelos processos em si e isso não é verdade.

   

  Fonte: http://waltercunha.com/blog/2012/02/29/gti-senado-federal-resposta-aos-comentarios-e-duvidas-feitos-em-sala/