ID 660001 Banca FCC Órgão TRE-CE Ano 2012 Provas FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL ITIL v. 3 É INCORRETO afirmar que no ITIL 3 Alternativas o gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes são tópicos incluídos em transição do serviço. são oferecidos e enfatizados conceitos como integração da TI ao negócio, foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço e mensuração do valor do negócio. o ciclo de vida do serviço inclui o estágio Transição de Serviço, cujo objetivo é deixar o serviço, após recebê-lo do estágio de Desenho do Serviço, em plena operação no ambiente de produção. o livro Estratégia do Serviço fornece o direcionamento de como desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviço não apenas pela sua capacidade organizacional, mas como um Ativo Estratégico. estratégia do Serviço é o estágio do ciclo de vida de serviço que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão). Responder Comentários Resposta Letra AOs dois processos não fazem parte da Transição do Serviço mas sim da Operação do Serviço, como segue abaixoOperação do Serviço: 1) Gerenciamento de acesso2) Gerenciamento de evento 3) Gerenciamento de incidentes 4) Gerenciamento de problemas 5)Gerenciamento de requsisição Realmente, William Ayres, a alternativa E, nos induz a acreditar no seu erro, entretanto, está citando que a “...Estratégia do Serviço fornece o direcionamento de como...”Veja bem...O ITIL v.3 - Modelo de gestão de serviços de TI baseado em processos, que trabalha com um ponto central, o livro Estratégia de Serviços, que orienta osdemais livros, a saber:– Desenho de Serviço.– Transição de Serviço.– Operação de Serviço.– Sendo todos eles envolvidos pelo livro de Melhoria Contínua de Serviço que formam as fases do ciclo de vida dos serviços.Espero ter ajudadoBons estudos o gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes são tópicos incluídos em Operação de serviço. a- Gerenciamento de incidentes, eventos, requisições e problemas sao o service operation. Por quê? Porque é a estrutura TI funcionando para criar valor ao negocio; agora é necessário mantê-la funcionando. Incidentes sao interrupcoes (nada a ver com irq interrupts) no serviços, um evento é uma requisição ou incidente, requisições sao solicitacoes de agregação ao serviço (instalar uma impressora, scanner etc). Problema é causa-raiz que pode originar um ou mais incidentes GABARITO (A).Questão Pão com Mortadela: Gostoso. Barato e Fácil de se Fazer! Na ITILv3 - O Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes, fazem parte dos (Processos da Operação Serviços).