Questão Q220174

Question

O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadores- chave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a

Answer

Resposta : "A"

A ferramenta citada na questão refere-se ao BSC - Balanced Scorecard, que se refere a uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

Answer

DICA: QUANDO A QUESTÃO ABORDAR AS QUATRO PERSPECTIVAS: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), CERTAMENTE ESTÁ SE REFERINDO AO BALANCED SCORECARD.

Answer

O Balanced Scorecard é uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores. Objetiva monitorar a empresa equilibradamente. Não só ativos contábeis e financeiros. O BSC parte da estratégia.

Fonte: Anotações da aula do professor Rodrigo Rennó - EVP

Answer

“O que não é medido não é gerenciado”

O Balanced Scorecard é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia, tomando as decisões para correção de rumo ( em caso de desvios ) procurando assegurar que a visão de futuro da organização seja alcançada.
O BSC traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de performance distribuídos em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento.

Answer

do mestre cassiano!

Falou em BSC

Processe a FCC

Processos Internos, Financeira, Clientes, Crescimento e Aprendizagem

Answer

Muito trololó para pouca questão! Quando o texto enunciou:(...) "quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento)(...) pronto! Caiu a casa e 90% dos concurseiros "macacos velhos" marcaram letra:A.

10% dos concurseiros mais apressados deixaram passar essa! Mas da segunda vez em diante, que pegarem uma questão dessas não erram mais.

SóProvas

Continue usando...

O que está incluso