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letra A
Gerenciamento de Incidentes: o propósito deste processo é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, al´m de minimizar o impacto nas operações de negócios
Gerenciaemnto de Problemas: tem como obejtivo a prevenção de problemas, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser previnidos.
Gerenciamento de eventos: são notificações criadas a partir de um serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração
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Só completando o comentário do colega Markus.
Se a banca estivesse falando de ITIL V2 todos os 3 itens seriam classificados como incidente.
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Gabarito A
No itil está bem explícito assim:
minimizar o impacto dos incidentes que não pode ser previstos ==> problemas
minimizar impacto para o negócio ==> incidente
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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O problema na minha opinião foi a palavra "PROBLEMA". Quando ele fala "resolver os problemas " subentende-se que não há causa raiz, portanto, não se trata de incidente e sim de problemas. Questão horrível!