Questão 665872

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MPE-RO
• Ano: 2012
• Provas: FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Suporte de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo tratado em um estágio desse modelo conhecido como:

• A. estratégia de serviço
• B. desenho de serviço.
• C. transição de serviço.
• D. operação de serviço.
• E. melhoria de serviço continuada.

Gabarito: C

Comentários

• Considerações:

  O gerenciamento de mudanças é um dos processos contidos no livro "service transition".

  O livro service transition possui 2 grupos de processos:

  1) Processos para todo ciclo de vida:

       a) Gerenciamento de mudanças;

       b) Gerenciamento de Configuração e ativos;

       c) Gerenciamento do Conhecimento;

  2) Processos do Service Transition

       a) Planejamento e Suporte da Transição;

       b) Gerenciamento de Liberação e Implantação;

       c) Validação e Testes de Serviço;

       d) Avaliação;