a) análise de Hiato. ASSERTIVA CORRETA. b) análise de Pareto. Forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade.
c) diagrama Ishikawa.Também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe. Expressa de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um problema.
d) ciclo PDCA. Também conhecido como ciclo de controle de Deming, ciclo de Shewhart. É uma ferramenta que busca a lógica de fazer o certo desde a primeira vez. Visa a melhoria contínua dos processos de gestão.
e) BSC - Balanced Scorecard. É um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores - financeiros e não financeiros.
FONTE: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - AUGUSTINHO VICENTE PALUDO.
Bons estudos!!!