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A literatura especializada em avaliação institucional estipula, como dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas, a efetividade, a eficiência e a eficácia.
Eficiência A eficiência representa uma medida segundo a qual os recursos são convertidos em resultados de forma mais econômica.Ser eficiente é centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com menos/fazer mais com menos. • O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa.Palavras-chave:Ausência de desperdícios. Uso econômico de recursos. Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados. Fazer bem alguma tarefa. Utilização dos recursos de forma produtiva, de maneira econômica; fazer melhor uso dos recursos disponíveis em uma organização. Relação Resultado X Recursos;visão interna. Relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método.
Eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objetivospretendidos, ou seja, ser eficaz é conseguir atingir um dado objetivo.Palavras-chave:Objetivo-resultado-metas-fins.Eficácia diz respeito ao atingimento de metas e objetivos.Capacidade de realizar resultados.Grau de realização de objetivos. Capacidade de resolver problemas.Realização de objetivos. Eficácia: Relação Objetivo X Resultado; visão externa.A eficácia está relacionada com objetivos e indicadores de impactos na realidade que se quer transformar.Os objetivos se relacionam com a eficacia e impactos se relacionam com a efetividade. A eficiência estaria relacionada a indicadores de desempenho (despesa X receita, por exemplo).O alcance de produtos e resultados alinhados à missão é um indicador de eficácia. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa), focaliza recursos sobre atividades que dão resultado, ou seja, busca fazer as coisas certas. Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo.Alcançar os produtos e os resultados adequados à sua missão é sinal de eficácia na gestão.
Efetividade É a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Conseqüentemente, o que é efetivonão é necessariamente eficienteou eficaz.Palavras-chave:Impacto social. Impacto das ações. Mudar/transformar a realidade.• Relação Resultado xImpacto.A efetividade ressalta o impacto, à medida que o resultado almejado e/ou concretizado mudou determinado panorama/cenário.Visão: como um Todo.Os impactos se relacionam com a efetividade.Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral; é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.
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Efetividade é a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariamente eficiente ou eficaz.
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Quando falarmos em efeito, impacto e resultado do resultato, devemos ter em mente que se trata de efetividade. É ela e apenas ela que mede o que acontece após determinado resultado gerado.
Por exemplo: em determinado orçamento público estava prevista a compra de merenda escolar para todos os alunos da rede pública de ensino. Como incrivelmente não houve desvio de recursos, essa compra ocorreu e a merenda foi entregue. Eficiência e eficácia atendidas, respectivamente. Agora, qual era o grau de qualidade dessa merenda? Ela conseguiu atingir seu objetivo maior que é alimentar os alunos de forma satisfatória?
Isso é efetividade.
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Geralmente, em questoes de concurso , a palvara EFETIVIDADE esrtará vinculada À IMPACTO GERADOS.
É UM MACETE,que sempre funciona,pois os conceitos são muito parecidos.
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Os indicadores de desempenho são todos QUANTITATIVOS a exceção do indicador de desempenho da EFETIVIDADE que é QUALITATIVO.
Economicidade=custos do serviço/valor do serviço
Eficiência=resultados/recursos consumidos
Eficácia=resultado obtido/resultado esperado
Efetividade=diz respeito sobretudo aos impactos que um serviço gera sobre o nível de bem estar do cliente
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Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, apesar de serem usados indistintamente, não têm o mesmo significado.
A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência.
A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.
Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.
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GABARITO: D
A palavra-chave no comando da questão é “impactos” que direciona o conceito formalmente para a efetividade. Além delas, as expressões “grau de satisfação” e “valor agregado” também direcionam para a efetividade.
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Gabarito D
Eficiência --> meios (metodos)
Eficácia --> resultados
Efetividade --> impacto
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Falou em satisfação ou impacto = efetividade.