Questão 702988

• Banca: AOCP
• Órgão: BRDE
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere o seguinte cenário:
Em um dado momento, houve a necessidade de atualização/upgrade do software de banco de dados da empresa. Todavia, com esta atualização, houve a necessidade de alteração nas demais aplicações que são dependentes da primeira. A não alteração poderia influenciar no funcionamento de outros aplicativos que possuem uma certa dependência do módulo que está sofrendo a atualização. Assinale abaixo a alternativa que apresenta o processo do ITILV3 responsável por verificar sobre a influência dessa atualização nos demais aplicativos.

• A. Gerenciamento de Mudanças.
• B. Gerenciamento de continuidade de processos.
• C. Gerenciamento de dependências de pacotes.
• D. Gerenciamento de Atualizações.
• E. Gerenciamento de Projetos de Software.

Gabarito: A

Comentários

• Diagrama de Atividades ilustranado o processo de mudança, segundo ITILv3:
  
• Conforme destaca a professora Patrícia Lima Quintão, o Gerenciamento de Mudança (fase de Transição de Serviço) garante que as mudanças de serviços sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de forma controlada.
  
  Resposta é a letra A.
• A organizadora começou tão bem, q eu imaginei: egua, essa AOCP e desconhecida, mas deu um show na elaboraçao da questao. Quando fui ler as alternativas, me decepcionei.
  Claro q so poderia ser a letra A. Os outros processos nao fazem parte da ITIL.
• -> Gerenciamento de Mudanças: Garante que as mudanças de serviços sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de forma controlada. Objetivo: Garantir que métodos padronizados sejam usados para o tratamento eficiente e tempestivo de todas as mudanças, que todas as mudanças sejam registradas no CMS e que o risco para o negócio seja otimizado.
  Principais produtos do processo:
  ->Redução de erros em serviços novos ou alterados
  ->Maior velocidade e precisão na realização de mudanças
  ->Priorização de mudanças com maior benefício para o negócio
  Alternativa: A

• Por eliminação fui em Gerenciamento de Mudanças mesmo.

  Mas "verificar sobre a influência dessa atualização nos demais aplicativos" achei que fosse Gerenciamento de Configuração e Ativos, por possuir o CMDB e verificar justamente os vínculos entre os ativos.