Questão 703117

• Banca: AOCP
• Órgão: BRDE
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.

• A. Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de recursos de hardware e gerenciamento da capacidade de recursos de software.
• B. Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de serviços de gerenciamento de recursos computacionais e gerenciamento de recursos financeiros
• C. Gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviços e gerenciamento da capacidade de recursos.
• D. Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento de recursos humanos.
• E. Gerenciamento de recursos te tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento financeiro.

Gabarito: C

Comentários

• A ordem de cada um destes processos é a seguinte: 
  • Gerenciamento de Capacidade 
  • Gerenciamento de Níveis de Serviço 
  • Gerenciamento de Disponibilidade 
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI 
  • Gerenciamento de Finanças 
• Capacidade de Negocio: Assegurar que requisitos futuros irão ser contemplados;
  Capacidade de Recursos: Responsavel pelo gerenciamento de componentes individuais dentro da infraestrutura;
  Capacidade de Serviços: Assegurar que todos os serviços de TI estejam de acordo com SLA.
• O processo de gerenciamento de capacidade caracteri-za por ser um processo do livro de DESENHO, que é responsavel pelo desempenho e evolução dos serviços para atendere os requisitos atuais e futuros de negócios.
  
  Sendo assim: "O gerenciamento de capacidade faz a gestão da capacidade de négocios, de serviços e dos componentes ao logo de todo o ciclo de vida dos serviços."
  
  Letra C.
• Pra mim deveria ser anulada, mas é a mais correta.
  A tradução the Component Capacity Management para Gerenciamento de Capacidade de Recurso é dose...
  
  ·          Gerenciamento de Capacidade do Negócio:
  Foco em longo prazo. É responsável por assegurar que os requisitos futuros do negócio sejam levados em consideração, e que estejam sendo planejados e implantados quando necessários.
  ·          Gerenciamento de Capacidade de Serviço: Responsável por assegurar que a performance de todos os serviços de TI atuais estejam dentro dos parâmetros definidos pela SLA.
  ·          Gerenciamento da Capacidade de Componente: É responsável pelo gerenciamento de componentes individuais dentro da infraestrutura.
• Glossário Itilv3 2011
  Gerenciamento da capacidade: O processo responsável por garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo. O gerenciamento de capacidade considera todos os recursos  necessários para entregar um serviço de TI e trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio. O  gerenciamento de capacidade inclui três subprocessos: gerenciamento de capacidade do negócio, gerenciamento de capacidade do serviço e gerenciamento de capacidade do componente.

• Existem três subprocessos no gerenciamento de capacidade:

  ▪ Gerenciamento de capacidade de negócio: traduz as necessidades do negócio e planos futuros em requisitos para os serviços e para a infraestrutura de TI.

  ▪ Gerenciamento de capacidade de serviço: gerencia, controla e faz previsão do desempenho e capacidade de ponta a ponta dos serviços de TI em uso e de cargas de trabalho.

  ▪ Gerenciamento de capacidade do componente: gerencia, controla e faz previsão do desempenho, utilização e capacidade de cada um dos componentes individuais que suportam os serviços de TI.