Questão 704176

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

A estratégia de serviços no ITIL v.3 exerce um papel secundário, já que, em sua essência, não está ligada ao centro nervoso do ciclo de vida do ITIL v.3.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Todos os processos dos outros livros do ITIL v3 trabalham ao redor da estratégia de serviços. 
  O livro de Estratégia de Serviços compreende o núcleo dos serviços prestados, tanto que seus processos são:
  1. Geração da estratégia
  2. Gestão de demandas
  3. Gestão de portfólio
  4. Gestão Financeira
• Como assim? Centro nervoso? kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
• É só lembrar desse rocambole (ou bolo de rolo, como preferem nossos amigos no Norte):
  
  

• Acredito que foi uma metáfora , quando diz "Centro Nervoso" , , como disse o Rodrigo Gomes "O Núcleo do Cerviço ".

  Vale lembrar também que , no modelo de desenho da Itil , podemos observar que os três processos , Service Design , Service Transition e service operation , giram em torno do Service Strategy .

  Um exemplo , seria dizer que o centro nervoso da roubalheira no Brasil , são o congresso nacional .  ;-)

• COMENTÁRIOS.

  A ESTRATÉGIA do serviço é o CENTRO do modelo ITIL, nesse  estágio defini-se a direção serviços de TI, quem são os seus clientes e quais serviços serão disponibilizados.

  Gabarito: CORRETO.