Questão 704179

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A entrada da transição de serviços é o Service Design Package que tem todas as descrições do serviço.
  O papel da transição de serviços é implantar, testar e avaliar todos esses aspectos descritos no SDP. Ou seja, deixar funcionando o serviço.
• O propósito da Transição de Serviço é gerenciar tudo que está envolvido na transição de um serviço novo ou alterado para o ambiente de produção.
  
  É formada pelos seguintes processos:
  
  - Gerenciamento de Conhecimento
  - Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
  - Gerenciamento de Mudança
  - Gerenciamento de Liberação e implantação
  
• Pessoal, julguei a questão errada devido a palavra IMPLEMENTAÇÃO.
  
  No meu ponto de vista quem IMPLEMENTA todos os aspectos do serviço é o estágio de Desenho, pois IMPLEMENTAR seria desenvolver.
  
  O estágio de transição, poderia ser a IMPLANTAÇÃO de todos os aspectos IMPLEMENTADOS no Desenho de Serviço, contidos no SDP.
  
  Alguem poderia esclarecer se isso está errado?
  
  Obrigado!
• Bruno,
  O estágio desenho de serviço produz a especificação e melhorias dos serviços. Essa especificação é materializada no SDP (service design package - pacote de desenho de serviço) que é passado para a transição de serviços. A partir dessas especificações, o estágio transição de serviços faz a implantação dos mesmos.
  
• Bruno, implementar significa programar. Implantar significa colocar para funcionar, em produção por exemplo. Portanto, a fase de Desenho não implementa nada como você falou, mas especifica. Transição é onde o projeto é de fato executado ou programado ou implementado. Abs. 

• Segundo Aragon(2014,p.229),"Transição de Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da confi guração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e da distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento."

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-4 EDIÇÃO 2014