Questão 706186

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

• A. insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.
• B. reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.
• C. transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.
• D. acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja
• E. insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

Gabarito: B

Comentários

• tá de brincadeira né

• Não vejo a menor necessidade dessa disciplina em concursos. Questões babacas que não medem conhecimentos. 

• kkkkk, a correta e a letra E

   

   

• GABARITO: B