Questão 7072

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2006
• Provas: ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Histórico, Reformas e Evolução da Administração Pública no Brasil; Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado – PDRAE

O Programa de Qualidade e Participação da Administração Pública instituído no âmbito da Reforma do Estado de 1995, tem como princípios

I. Avaliação e premiação das melhores práticas.

II. Gestão participativa dos funcionários.

III. Gestão participativa dos clientes.

IV. Gerência por processos.

V. Identifi cação dos clientes.

VI. Descentralização das ações.

Selecione a opção que indica corretamente princípios desse Programa.

• A. I e II
• B. I e III
• C. III e IV
• D. V e VI
• E. II e IV

Gabarito: E

Comentários

• Letra E
  Os princípios cobrados na questão são:
  Satisfação do Cliente
  Envolvimento de Todos os Servidores
  Gestão Participativa de funcionários (II)
  Gerência de Processos (IV)
  Valorização do Servidor Público
  Constância de Propósitos
  Melhoria Contínua
  Não aceitação de erros.
• A Administração Pública deve observar os seguintes princípios:
  Satisfação do Cliente
  Os órgãos e as entidades públicas devem conhecer e ouvir os seus clientes(III) internos e externos -  os legítimos destinatários da ação pública,
  Envolvimento de Todos os Servidores
  A alta administração, o corpo gerencial e a base operacional devem envolver-se com a Qualidade, assumindo o compromisso com a melhoria contínua da Administração Pública.
  Gestão Participativa
  A gestão pela Qualidade é participativa, ou seja: • pressupõe a convocação dos servidores a participar da  melhoria de seus processos de trabalho;
  • estabelece a cooperação entre gerentes e gerenciados; • dissemina informações organizacionais; • compartilha desafios; Princípios • coloca a  decisão o mais próximo possível da ação.
  Gerência de Processos
  O processo é o centro prático da gestão pela Qualidade. Isto significa: • identificar e analisar os processos da organização; • estabelecer metas de melhoria e aperfeiçoamento desses  processos; • avaliar os processos pelos resultados frente aos clientes; • normalizar os estágios de  desenvolvimento atingidos pelos   processos.
  Valorização do Servidor Público
  A valorização do servidor público (cliente interno) é uma garantia ao cumprimento da missão da Administração Pública de atender com qualidade aos seus clientes externos - o cidadão. A valorização será função: • da conscientização, pelo servidor, do sentido e do valor   de sua missão; • da profissionalização do serviço público; • da avaliação do desempenho  (I) por resultados, a partir de    objetivos bem definidos; • do reconhecimento do mérito.
  Constância de Propósitos
  A alta administração tem o dever indelegável de estabelecer e compartilhar com toda a organização objetivos de longo prazo que permitam coerência e efetividade de seus projetos e de suas ações. O planejamento estratégico é o instrumento por excelência do sistema de gestão pela Qualidade e fator de coerência do processo decisório.
  Melhoria Contínua
  A melhoria é um processo contínuo inesgotável e está alicerçada no estímulo à criatividade e no estabelecimento permanente de novos desafios.
  Não aceitação de erros
  O compromisso com o fazer certo deve ser um traço da cultura de uma organização pública de qualidade. O desconforto com o erro, e o combate ao desperdício são atitudes que evidenciam a internalização deste princípio.

• Pegadinha!

   

  É um erro corriqueiro confundir, mas o gabarito está correto.

  Na Administração Gerencial, GESTÃO POR PROCESSOS é sim um princípio.

   

  Resposta: E.