Questão 707206

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Manutenção Júnior - Caldeiraria
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para esses sistemas. Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados como uma forma de melhoria do desempenho de uma organização. Sobre esses conceitos, afirma-se que

I – Segundo o princípio da abordagem de processo, um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

II – De acordo com o princípio da abordagem sistêmica para a gestão, identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização no sentido de esta alcançar os seus objetivos.

III – Benefícios mútuos nas relações entre uma organização e seus fornecedores aumentam a capacidade de ambos de agregar valor.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: E

Comentários

• Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho.

  a) Foco no cliente

  Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

  b) Liderança Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização.

  Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

  c) Envolvimento de pessoas

  Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

  d) Abordagem de processo

  Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

  e) Abordagem sistêmica para a gestão

  Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

  f) Melhoria contínua

  Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.

  g) Abordagem factual para tomada de decisão

  Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

  h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

  Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

   

  Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.

  Fonte: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf