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Essa questão deveria ser anulada, pois:Os recursos usados para anular ruídos são: a) redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor; b) feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.
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Do ponto de vista da Teoria da Informação a redundância é repetição de informações, cuja função é a de proteger as mensagens de qualquer sistema de comunicação contra possíveis falhas.
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Galera também errei a questão, mas a letra "C" está correta. Conforme Chiavenato (Administração nos Novos Tempos, p. 421):"A retroação é uma poderosa ajuda para a eficácia da comunicação porque permite que a fonte verifique se o destino recebeu e interpretou corretamente a mensagem. Se a reação do destinatário não é adequada, a fonte pode concluir que a comunicação não foi bem sucedida e que OUTRA MENSAGEM DEVERÁ SER TRANSMITIDA - O QUE CHAMAMOS DE REDUNDÂNCIA. Se a reação do destinatário foi apropriada, a fonte pode concluir que a comunicação foi completada."Dessa forma, o recurso para compensar os problemas dos ruídos é a REDUNDÂNCIA, pois sempre teremos o feedback, mas cabe aos administradores enviarem nova mensagem para solucionar o problema.
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Entendo a posição da colega, mas discordo, pois a redundância é uma ferramenta utilizada para reforçar as informações. Em uma empresa, temos vários veículos de comunicação falando a mesma coisa justamente para fixar as mensagens e reduzir os ruídos da informação (conceituados pelos colegas abaixo).
Contudo, é realmente duvidosa a questão porque o feedback é uma ferramenta imprescindível na comunicação interpessoal.
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Temos que tomar cuidado com essas questões!
Vejamos:
Letra "a" e "b" podem ser eliminadas, já que retroinformação e feedback possuem o mesmo significado neste caso.
Como a primeira colega comentou:
redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor;
a questão pedia:
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é
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Quando há ruídos no processo, quanto mais mecanismos forem
utilizados para efetivar a comunicação, maior a probabilidade de que
a mensagem seja corretamente transmitida. Assim, a redundância é
o antídoto para esse problema de ruído.
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO
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Confesso que fiquei chocado quando vi essa questão. Juro que quando vi sobre isso no livro do Chiavenato, pensei: "jamais isso iria cair em uma prova". Mas tá lá, podem conferir: "TGA, 2011,P. 398":
"Redundância é a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida."
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vou dar minha cara à tapa na tentativa de facilitar. minha base é na aula da profa bete que cita muito chiavenatto.
acho que as nossas dúvidas no momento da prova ficaria nas letras que falam da retroinformação, do feedback e da redundância.
Os conceitos de retroinformação e feedback são similares, então não descartamos logo. Mas, se escolhermos a resposta que melhor responderia, ou, como sugeriu a professora de adm geral em aula, escalonarmos os aspectos da boa comunicação como segue:
1o) saber ouvir /compreensão do interlocutor;
2o)redundância ou repetição(uso de múltiplos canais de comunicação);
3o) conhecimento do interlocutor para gerar empatia;
4o)dar e buscar feedback ou retroação; entre outros.
d) ERRADA porque o reforço seria nos fluxos LATERAIS, HORIZONTAIS, ou TRANSVERSAIS.
e) ERRADA porque a as organizações podem REFORÇAR as redes informais que surgem ESPONTÂNEAMENTE.
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É por isso que eu não gosto dessa matéria! É tudo muito subjetivo...
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Em sala de aula o meu professor deu essa questão como letra B, e aqui estou vendo que foi C, mas afinal qual foi o gabarito definitivo mesmo?
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Retroinformação e retroALIMENTAÇÂO são sinônimos?
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TUDO ISSO É MUITO RELATIVO, TANTO É QUE ATÉ OS AUTORES, ÀS VEZES, EXPLICAM DE FORMA DIFERENTE. NA MINHA OPNIÃO NÃO DEVERIA CAIR ESSE TIPO DE DISCIPLINA EM UM CONCURSO POIS TRATA DE MATERIAS MUITO SUBJETIVAS E RELATIVAS, NADA É ABSOLUTO!!!
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Acredito que a redundância tem por objetivo evitar o ruído. E o feedback que tem essa função de compensar problemas ocasionados pelo ruído, como a questão abordou.
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A Redundância é positiva no processo de Comunicação.
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Comunicação eficaz: significado transferido com clareza;
Redes informais: pessoas se comunicando livremente fora dos padrões estabelecidos pela empresa;
Feedback: não garante que o receptor entenda, que a comunicação seja bem sucedida; é um retorno sobre ela;
Redundância: repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida.
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retroinformação e feedback não poderiam ser porque são sinonimos. fiquei entre as outras opções e errei porque nunca tinha ouvido falar de redundancia, porque estudo por outros autores. um dos males desta matéria....se o edital traz o autor, tudo bem. se não traz, vc fica nessa loteria.