Questão 724267

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 6ª Região (PE)
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conciliação e Mediação; Psicologia Jurídica

No modelo proposto por John M. Haynes e Marilene Marodin, o processo global de mediação inclui nove estágios. O estágio em que as posições são traduzidas em interesses, faz com que os participantes estejam prontos para selecionar as opções mais benéficas e menos onerosas a cada um, isto é, o mediador auxilia seus participantes a usarem o processo racional de resolução de problemas para identificar seus verdadeiros e próprios interesses, que, então, formam a base das negociações subsequentes. Trata-se do estágio

• A. redefinindo posições.
• B. definindo o problema.
• C. desenvolvendo opções.
• D. barganhando.
• E. reunindo os dados.

Gabarito: A

Comentários

• - De acordo com Haynes e Marodin (1996), o processo global de mediação inclui nove estágios:
  
  1. Identificando o problema – inicialmente, as partes devem reconhecer que há um conflito e que desejam resolvê-lo.
  2. Escolhendo o método – as pessoas necessitam decidir sobre o método mais adequado para resolver o problema.
  3. Selecionando o mediador – a seleção é baseada na reputação e na experiência do(a) mediador(a).
  4. Reunindo os dados (buscando informações) – o(a) mediador(a) coleta informações sobre a natureza da disputa, a percepção dos envolvidos no conflito e qualquer outro dado importante.
  5. Definindo o problema – a partir da informação compartilhada, o(a) mediador(a) ajuda as partes a definirem o problema, de forma mútua, não beneficiando uma pessoa em detrimento da outra.
  6. Desenvolvendo opções – após definido mutuamente o problema, o(a) mediador auxilia as pessoas a elaborarem opções para resolvê-lo. As opções individuais devem ser descartadas, favorecendo-se as opções mútuas, que podem ser criadas através da técnica de “brainstorming” (tempestade de idéias). Se o processo de gerar idéias não resultar em uma variedade de opções, o(a) mediador(a) pode auxiliar as partes, sugerindo opções provenientes de casos similares.
  7. Redefinindo posições – o(a) mediador(a) ignora as posições iniciais cristalizadas, auxiliando as pessoas a identificarem seus reais interesses que embasarão as negociações.
  8. Barganhando – nessa fase há uma negociação sobre as escolha de soluções para que o acordo seja aceitável por todos os envolvidos.
  9. Redigindo o acordo – o(a) mediador(a) redige um termo de entendimento, com linguagem clara e compreensível, no qual detalha o acordo realizado (incluindo os dados passados, a definição do problema, as opções escolhidas e a razão para a escolha, o objetivo do acordo), distribuindo uma cópia para cada participante.

• A mediação é um mecanismo de solução de conflitos, no qual um terceiro imparcial e com capacitação adequada facilita a comunicação en- tre as partes, sem propor ou sugerir quanto ao mérito, possibilitando o diálogo participativo, efetivo e pacífico, permitindo-se a construção de uma solução satisfatória pelas próprias partes. A mediação possibilita, por meio de técnicas próprias, utilizadas pelo mediador, a identificação do conflito real vivenciado, suas possíveis soluções. 

  O mediador está preocupado especialmente com o relacionamento entre as partes e em fazer com que elas descubram os seus reais interesses. Ele é um terceiro que facilita sem decidir, pois nin- guém sabe mais do que elas próprias para decidir sobre si mesmas.

  O perfil do mediador, por sua vez, faz referência às características intrínsecas como a aptidão para auxiliar e estimular a cooperação e o ga- nha-ganha, a facilidade de ouvir, realizar a escuta ativa e facilitar o diálo- go, aberto para a interdisciplinaridade, humilde para não intervir ou deci- dir, criativo para auxiliar as pessoas no encontro dos pontos convergentes na condução de uma solução satisfatória.

  Warat (2001, p. 25) discorre sobre “o momento certo” que em grego quer dizer, kairos, um acontecimento único onde a vida e a oportunidade encontram-se e produzem um acontecimento único, é o modo de encon- trar-se consigo mesmo. A mediação é esse momento onde é oportunizado aos mediados um encontro, consigo mesmo e com o outro que, se apro- veitado da melhor maneira, transforma as pessoas. 

• De acordo com Haynes e Marodin (1996):

  • b) Definindo o problema: a partir da informação compartilhada, o(a) mediador(a) ajuda as partes a definirem o problema, de forma mútua, não beneficiando uma pessoa em detrimento da outra;
  • c) Desenvolvendo opções: após definido mutuamente o problema, o(a) mediador auxilia as pessoas a elaborarem opções para resolvê-lo. As opções individuais devem ser descartadas, favorecendo-se as opções mútuas;
  • d) Barganhando: nessa fase há uma negociação sobre as escolha de soluções para que o acordo seja aceitável por todos os envolvidos;
  • e) Reunindo os dados (buscando informações): o(a) mediador(a) coleta informações sobre a natureza da disputa, a percepção dos envolvidos no conflito e qualquer outro dado importante;

  Gabarito: A