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Retrabalhos são repetições de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mão-de-obra, material, problemas de projeto ou problemas de operação. É um custo interno à organização na medida em que seus impactos são percebidos no processo produtivo, elevando os custos de produção.
Já o comprometimento da imagem de uma organização refere-se a um problema de marketing externo, o qual pode ter sido ocasionado pela má qualidade/defeitos de seus produtos (ocasionados por falhas no processo produtivo), afetando negativamente a percepção do mercado em relação à entidade. É, portanto, um custo externo.
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Certo
Cuidado!!!!!
Comprometimento da imagem - custo
Comprometimento com a imagem - investimento
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Custos internos: são apanhados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente Matérias primas e produtos refugados produtos que precisam ser retrabalhados modificações nos processos produtivos tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções pressão e tensão para entregar os produtos corrigidos ou consertados
Custos externos: são apanhados depois que chegam aos clientes cumprimento das garantias oferecidas aos clientes perda de encomendas processamento de devoluções comprometimento da imagem perda de clientes e de mercado
Bons estudos!
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Só para acrescentar: o autor dessa afirmação é o JOSEPH JURAN, que define sobre os custos internos (inevitáveis) e os custos externos (evitáveis).
Fé e Perseverança!
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Para fazer um apanhado completo: Juran definida dois tipos de custos na qualidade: Custos Inevitáveis e Custos Evitáveis. Os custos inevitáveis seriam os custos com prevenção e avaliação , e os custos evitáveis seriam os custos com falhas internas e externas. Deste modo , o caminho estava em investir na qualidade , pois assim se poderia reduzir/evitar os custos evitáveis.
1- Custos de prevenção (inevitável): são os gastos incorridos para evitar que falhas aconteçam.
2- Custos de avaliação (inevitável): são os gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou externos.
3- Custos das falhas internas (evitável): são os incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja por falha humana ou falha mecânica. Quanto antes forem detectados, menores serão os custos envolvidos para sua correção.
4- Custos das falhas externas (evitável): são os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril.
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Gabarito: Correto.
A questão traz o conceito do "Guru" da qualidade JURAN
De forma esquematizada, Juran acreditava que havia diferentes custos da qualidade:
-->Custos inevitáveis: referentes aos custos da prevenção e da avaliação.
-->Custos evitáveis: referentes aos custos de falhas internas e externas.
Exemplo de falhas Internas: retrabalho, desperdício e perdas de produtividade.
Exemplo de falhas Externas: falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização.
Fonte: Estratégia e minhas anotações.
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Namastê