Processos na Transição de Serviço
a) Gerenciamento de Mudança
b) Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
c) Gerenciamento de Liberação e Implantação
Existem outros processos incluídos nesta fase … estes
processos são:
a) Planejamento e Suporte da Transição
b) Validação de Serviço e Testes
c) Avaliação
d)
Gerenciamento do Conhecimento de
Serviço
Fonte: Apostila TIExames: ITIL V3 Foundation 2008.
Portanto, letra B
Gabarito: B.
TRANSIÇÃO - implementa em produção. Garante que o serviço pode ser usado.
Processos: Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação
Como complemento:
a) Problema é do livro Operação
c) Incidente é do livro Operação
d) Demanda é do livro Estratégia
e) Central de Serviço é uma Função do livro Operação