Questão 752260

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2011
• Provas: Marinha - 2011 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração; Marinha - 2011 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

O gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia JURAN. São eles:

• A. organização, coordenação e enfoque.
• B. normalização, aprimoramento e direção.
• C. planejamento, controle e melhoria.
• D. especificação, execução e correção.
• E. treinamento, atendimento e aperfeiçoamento.

Gabarito: C

Comentários

• Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de 03 processos: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoramento da qualidade.
  
  1. Planejamento da qualidade: desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes.

  2. Controle da qualidade: avaliar o desempenho da qualidade real, compará-la com as metas da qualidade e atuar nas diferenças.

  3. Melhoramento da qualidade: buscar maneiras de elevar o desempenho da qualidade a níveis inéditos (inovação). Devem-se estabelecer projetos, infra-estrutura, recursos, responsabilidades etc.
  
  
  Fonte: Juran na liderança pela qualidade. Um guia para executivos – J. M Juran. São Paulo:1990.